헤이딜러 딜러용 어플 활용법과 주의사항

헤이딜러 딜러용 어플 이용하는 중고차 딜러분이 많지만, 정확한 이용법을 몰라 어려움을 겪는 분이 많습니다. 정확한 헤이딜러 딜러용 어플 활용법과 주의해야 할 경고 정책에 대해 알아보겠습니다. (PC 웹사이트에서도 동일하게 적용됩니다.)

 

 

1. 헤이딜러 딜러용 어플 이용방법

입찰 참여하기

• 경매장 메뉴에서 원하는 차량을 선택하고 매입 견적을 입력합니다.
• 차량 매입 경매는 비공개 경매방식이며, 최고가는 경매 종료 후 공개됩니다.
• 최대 입찰 인원은 30명입니다. 최대 입찰 인원 30명 도달 시, 경매는 자동 종료됩니다.
• 평균적인 거래율은 10대 중 2대 정도 된다고 보시면 되기 때문에, 초기에는 경매 낙찰 금액에 대한 감을 익히기 위해 매일 5대 이상 입찰해보시는 것이 좋습니다.
• 고객은 경매 종료 후 5일 동안 입찰 건을 선택할 수 있으며, 선택 후 10일 안에 거래가 이루어져야 합니다. 따라서 입찰 시점으로부터 14일이 지나도 매입이 가능한 현실적인 금액으로 입찰해주셔야 합니다.
• 리스 차량은 반드시 '승계 후 완납 조건'으로 입찰해주셔야 합니다.

 

 

견적 재확인

• 선택을 받으면, [내 거래] →[견적 재확인] 메뉴를 통해 견적을 재확인해야 합니다. (최대한 빠르게, 늦어도 2시간 이내)
• 견적을 재확인한 뒤, [네, 책임질 수 있는 견적입니다.] 버튼을 눌러야 합니다.
• 헤이딜러 본사에서 고객의 판매예정일과 거래내역 등을 확인한 후, 고객과 딜러에게 서로 연락처를 교환해줍니다. 이때, 고객에게 좋은 인상을 주고 거래를 성사시키기 위해 가급적 딜러분이 먼저 전화를 걸어 주시는 것이 좋습니다. 필요시에는 본사에서 고객과 먼저 통화하기도 합니다.

고객 통화 후 방문 일정 입력

• 고객과 통화 후 검차 및 거래를 위한 방문 일정을 조율하신 뒤, 방문 일정을 입력하시면 됩니다.

방문 후 검차 결과 입력

• 고객 방문하여 거래 차량의 사고, 외판, 이상 유무 등을 점검합니다. (반드시 딜러 본인이 방문)
• 감가 사항이 있다면, 고객에게 충분히 설명하고 매입 금액을 합의한 후 앱에 검차 결과를 등록하고 계약서를 작성하면 됩니다.

※감가 관련 주의사항 : 감가 사항을 등록할 때는 사진과 함께 감가 금액을 올려 주셔야 합니다. 또한, 심사팀에서 감가 사항 확인 후 증빙 자료(정비내역서, 수리 사진)를 요청할 수 있습니다.

• 최종적으로 계약서에 문제없음을 다시 한번 확인하고 고객에게 차 대금을 송금한 후, 앱에 거래 내용 입력 후 [거래 완료] 처리해주시면 됩니다. (거래 완료가 되지 않았다 하더라도, [거래 연기] 또는 [거래 취소] 처리해주셔야 합니다.)

거래 마무리

• 거래 완료 이후 영업일 기준 48시간 내에 차량 명의를 매매상사로 이전해주셔야 합니다.
• 이전된 차량 등록증과 성능점검 사진을 앱에 업로드해주셔야 합니다.
• 고객에게 이전 완료 안내 문자 메시지를 보냅니다. (고객이 거래 후기를 등록하기 때문에 좋은 인상을 남겨주셔야 합니다.)
• 문자 메시지로 전달받은 가상계좌로 헤이딜러에 이용료를 입금합니다.
• 고객 요청 시, 자동차 등록증은 보험사 팩스로 넣어주시면 됩니다.

 

2. 경고 정책

입찰 정지 7일

견적 실수 시, 찔러보기 견적 시, 기타 딜러의 책임이 있다고 판단되는 경우 7일간 입찰할 수 없습니다.

단, 신입 딜러의 첫 번째 견적 실수는 입찰 정지 제외됩니다.

 

경고 제도

1년 내 3회 이상 경고 시 계정 정지 처리되며, 경고는 1년이 지나면 초기화됩니다. 또한, 경고는 '입찰 정지 7일'과 함께 부여됩니다.

 

경고 사유는 아래와 같습니다.

• 견적 실수 3회 누적 시, 경고 1회
• 허위 견적 제시
• 36시간 이상 연락두절(특별한 사정이 있는 경우 소명 가능)
• 고객과 교환 후, 고의로 취소를 유도하는 경우 (개인 알선 등)
• 부당감가(10만 원 이하)
• 거래 후 영업일 기준 48시간 이내 등록증 미 업로드
• 거래 후 영업일 기준 120시간 이내 성능 기록부 미 업로드
• 딜러 귀책으로 인한 고객 클레임이 발생한 경우
• 고객 연결 후 견적 실수

계정 정지

계정 정지 처리는 그 즉시 정지되고 재가입이 안되므로 각별한 주의가 필요합니다.

 

계정 정지 사유는 아래와 같습니다.

• 감가 내용 거짓, 축소 업로드
• 부당감가 (10만 원 이상), 부당감가분 환급 거부
• 성능기록부 조작
• 고객에게 매매계약 강요
• 타인에게 계정 양도 또는 대여
• 누적 거래 성사율이 33% 이하인 경우
• 소속 상사 회원 딜러 중 2명 이상이 계정 정지된 경우
• 거래 완료되었음에도, 이용료 입금을 피하기 위해 거래 실패로 등록하는 경우
• 소속 상사가 허위 영업이나 사기 사건 등을 일으킨 경우
• 고객 폰으로 후기를 대신 작성하는 경우(고객의 동의가 있더라도 계정 정지)
• 딜러의 중대한 책임으로 인한 클레임이 발생한 경우
• 거래 예정 3일 내, 거래 결과 미입력이 최근 1년 간 7회 이상인 경우
• 고객이나 매니저에게 반말이나 욕설 등의 언행을 하는 경우

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